Hilfe & FAQ

Wähle die gewünschten Artikel und Mengen aus und lege sie in den Warenkorb. Im Checkout prüfst du dein Lieferland, deine Anschrift, die verfügbaren Zahlungsarten und den Gesamtbetrag. Erst mit der zahlungspflichtigen Bestellung schließt du den Bestellvorgang verbindlich ab.

Ja, eine Einzelbestellung ist auch als Gast möglich. Mit einem Kundenkonto kannst du deine Rechnungen und die Sendungsverfolgung aufrufen. Für ein Futter-Abo benötigst du ein Kundenkonto.

Nach der Zahlung können wir die Bestellung nicht mehr ändern. Prüfe deshalb Artikel, Mengen und Lieferanschrift vor dem Bezahlen sorgfältig. Solange du die Bestellung noch nicht abgeschlossen hast, kannst du deine Auswahl im Warenkorb bearbeiten.

Nein, nach der Zahlung kann auch die Lieferadresse der Bestellung nicht mehr geändert werden. Wenn du einen Fehler bemerkst, melde dich bitte möglichst schnell mit deiner Bestellnummer beim Kundenservice. Eine nachträgliche Adresskorrektur können wir nicht zusagen.

Nach der Zahlung sind keine Bestelländerungen mehr möglich. Wenn du die Bestellung nicht behalten möchtest, kannst du uns deine Widerrufserklärung senden. Die Informationen zur Ausübung deines Widerrufsrechts und zur Rücksendung findest du unter Rückgabe & Widerruf.

Prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner und die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Wenn du keine Bestätigung findest oder dir beim Bestellstatus unsicher bist, kontaktiere uns. Gib möglichst die verwendete E-Mail-Adresse und – falls vorhanden – deine Bestellnummer an. Bestelle bei einer unklaren Zahlung nicht vorschnell ein zweites Mal.

Unser deutschsprachiger Shop liefert derzeit nach Deutschland und Österreich. Die aktuell verfügbaren Lieferländer und ihre Konditionen findest du unter Versand & Zahlung.

Für Deutschland und Österreich kostet der Versand bei einem Bruttowarenwert unter 50,00 € nach Abzug von Rabatten 4,99 € pro Bestellung. Ab 50,00 € ist der Versand kostenlos. Versandkosten zählen nicht zum Warenwert. Eine Übersicht je Lieferland findest du unter Versand & Zahlung.

Für verfügbare Ware beträgt die Lieferzeit ab Zahlungseingang 2 Werktage nach Deutschland und 2–3 Werktage nach Österreich. Abweichende artikelbezogene Lieferzeiten werden vor der Bestellung angezeigt. Die Übersicht findest du unter Versand & Zahlung.

Die Lieferung erfolgt mit DHL eCommerce. Sobald die Sendungsverfolgung bereitsteht, findest du sie in deinem Kundenkonto und erhältst sie außerdem per E-Mail.

Die Sendungsverfolgung findest du bei deiner Bestellung im Kundenkonto. Wir senden dir die Trackinginformationen zusätzlich per E-Mail. Wenn du als Gast bestellt hast, nutze den Link aus der E-Mail.

Zwischen der Erstellung der Versanddaten und dem ersten Scan durch den Paketdienst kann etwas Zeit liegen. Prüfe den Trackinglink später erneut. Wenn die angekündigte Lieferzeit überschritten ist oder du eine Unstimmigkeit bemerkst, melde dich mit deiner Bestellnummer und der Sendungsnummer bei uns.

Prüfe die Angaben in der Sendungsverfolgung sowie eine mögliche Zustellung bei Nachbarn oder an einem angegebenen Ablageort. Wenn du das Paket nicht findest, kontaktiere unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer und der Sendungsnummer. Wir prüfen den Vorgang mit dir.

Derzeit bieten wir keine Lieferung an DHL Packstationen an. Eine entsprechende Liefermöglichkeit ist für die Zukunft vorgesehen. Bitte verwende aktuell eine reguläre Lieferanschrift.

Im Checkout werden dir die für deine Bestellung und dein Lieferland verfügbaren Zahlungsarten angezeigt. Dort siehst du auch den jeweils eingesetzten Zahlungsdienst. Für automatische Zahlungen eines Futter-Abos ist eine dafür geeignete Zahlungsart mit entsprechender Autorisierung erforderlich.

Wenn du eine über Mollie angebotene Zahlungsart auswählst, wird diese Zahlung über Mollie abgewickelt. Wenn du die separat angebotene PayPal-Zahlung auswählst, erfolgt die Abwicklung über PayPal. Maßgeblich ist immer die tatsächlich verfügbare Auswahl im Checkout.

Prüfe zunächst, ob dein Zahlungsdienst eine Belastung oder Fehlermeldung anzeigt. Wenn keine Zahlung erfolgt ist, folge den im Checkout angebotenen Schritten. Wenn bereits Geld abgebucht wurde oder der Status unklar ist, kontaktiere uns vor einer erneuten Bestellung, damit keine unbeabsichtigte Doppelbestellung entsteht.

Prüfe deine E-Mails einschließlich Spam-Ordner und gegebenenfalls dein Kundenkonto. Wenn du die Bestellung nicht findest, sende uns die verwendete E-Mail-Adresse, den Zahlungszeitpunkt, den Betrag und eine vorhandene Bestell- oder Zahlungsreferenz. Sende uns bitte keine vollständigen Karten- oder Kontozugangsdaten.

Du findest deine Rechnung bei der jeweiligen Bestellung in deinem Kundenkonto. Wenn du als Gast bestellt hast oder die Rechnung dort nicht findest, hilft dir unser Kundenservice unter Angabe deiner Bestellnummer weiter.

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich eine andere kostenfreie Lösung vereinbart wurde. Die Einzelheiten und Fristen bei einem Widerruf findest du unter Rückgabe & Widerruf.

Du kannst uns deinen Entschluss zum Widerruf eindeutig mitteilen, beispielsweise per E-Mail an contact@petgamma.com oder per Brief an Petgamma BV, Delften 23 U23, 2390 Malle, Belgien. Du musst dafür nicht zwingend unser Musterformular verwenden. Die vollständige Belehrung findest du unter Rückgabe & Widerruf.

Du hast ein Widerrufsrecht von vierzehn Tagen. Die Frist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch dich oder eine von dir benannte Person, die nicht der Beförderer ist. Besonderheiten bei getrennten Lieferungen findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Zur Wahrung der Frist genügt es, die Widerrufserklärung rechtzeitig abzusenden.

Nach deinem Widerruf sendest du die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung an Petgamma BV, Delften 23 U23, 2390 Malle, Belgien zurück. Verpacke sie sicher und bewahre den Versandnachweis auf. Eine vorherige Retouranmeldung ist keine allgemeine Voraussetzung für dein gesetzliches Widerrufsrecht.

Bei einem gewöhnlichen Widerruf trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wenn die Ware falsch geliefert, beschädigt oder mangelhaft ist, melde dich bitte bei unserem Kundenservice. Deine gesetzlichen Rechte bei solchen Problemen werden durch die Regel zu gewöhnlichen Rücksendungen nicht eingeschränkt.

Auf der Seite Rückgabe & Widerruf findest du die Schaltfläche Muster-Widerrufsformular herunterladen (PDF). Du kannst das Formular digital ausfüllen oder ausdrucken. Bei einer Mitteilung auf Papier ist ein Unterschriftsfeld vorgesehen. Die Verwendung dieses Formulars ist freiwillig.

Kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer und beschreibe, welcher Artikel betroffen ist oder fehlt. Fotos von Artikel und Verpackung können uns bei der Prüfung helfen. Wir klären mit dir die weitere Abwicklung. Eine gewöhnliche kostenpflichtige Retoure musst du für eine solche Meldung nicht eigenständig veranlassen.

Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Wir dürfen sie zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Rückversand nachgewiesen hast, je nachdem, was früher eintritt, sofern wir die Abholung nicht angeboten haben. Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Einzelheiten findest du in der Widerrufsbelehrung.

Mit dem Futter-Abo vereinbarst du regelmäßige Lieferungen ausgewählter Artikel in den gewünschten Mengen und Lieferintervallen. Du schließt das Abo ausdrücklich ab. Eine normale Einzelbestellung wird nicht automatisch zum Abo.

Ob ein Artikel oder eine bestimmte Variante für das Futter-Abo verfügbar ist, erkennst du am entsprechenden Angebot im Shop. Es nehmen nicht automatisch alle Produkte oder Verpackungsgrößen teil. Die konkrete Auswahl siehst du vor dem Abschluss.

Wähle bei einem teilnehmenden Artikel das Futter-Abo, die gewünschte Menge und das angebotene Lieferintervall. Prüfe vor dem Abschluss die Preisberechnung, Rabatte und Versandkosten. Du benötigst ein Kundenkonto und eine für die vereinbarten Folgezahlungen geeignete Zahlungsart.

Die Rabatte werden dir vor dem Abschluss angezeigt. Für deine erste Abo-Bestellung und für Folgebestellungen können unterschiedliche Rabatte gelten; auch das Lieferland kann eine Rolle spielen. Maßgeblich sind die bei deinem Abschluss vereinbarten Konditionen.

Vor dem Abschluss erfährst du, welche Preisgrundlage für dein Abo gilt: der jeweils aktuelle Produktpreis oder der Produktpreis zum Zeitpunkt der Aktivierung. Davon wird der vereinbarte Abo-Rabatt abgezogen. Die konkrete Vereinbarung wird dir bestätigt.

Die Versandkosten der jeweiligen Abo-Bestellung werden dir vorab ausgewiesen. Für Deutschland und Österreich gelten derzeit 4,99 € unter einem Bruttowarenwert von 50,00 € nach Abzug von Rabatten und kostenloser Versand ab 50,00 €. Versandkosten zählen nicht zum Warenwert.

Wir informieren dich sieben Tage vor der nächsten geplanten Bestellung über den vorgesehenen Betrag und die geplante Abbuchung. So kannst du die angekündigten Angaben prüfen und dein Abo rechtzeitig verwalten.

Ja, du kannst dein Futter-Abo im Kundenkonto verwalten und die dafür angebotenen Änderungen an Artikeln, Mengen und Lieferintervallen vornehmen. Ob eine Änderung noch für die unmittelbar bevorstehende Bestellung berücksichtigt werden kann, richtet sich nach ihrem Bearbeitungsstand und der geltenden Frist. Eine bereits bezahlte Bestellung kann nicht mehr geändert werden.

Du kannst die entsprechende Aktion in deiner Abo-Verwaltung im Kundenkonto auswählen. Prüfe dabei den angezeigten nächsten Bestelltermin und die Auswirkungen auf die kommende Lieferung. Eine bereits bezahlte Bestellung wird dadurch nicht nachträglich geändert.

Du kannst dein Abo über die Abo-Verwaltung im Kundenkonto pausieren und später wieder fortsetzen. Während einer Pause entstehen keine neuen Abo-Bestellungen. Bereits wirksam entstandene Bestellungen oder Ansprüche entfallen dadurch nicht automatisch.

Das Futter-Abo hat keine Mindestlaufzeit und kann kostenlos gekündigt werden. Du kannst die Kündigung über die Abo-Verwaltung veranlassen oder an contact@petgamma.com senden. Geht sie spätestens fünf Tage vor der nächsten geplanten Bestellung ein, wird diese nicht mehr ausgeführt. Bei späterem Eingang wird die unmittelbar bevorstehende Bestellung noch ausgeführt; alle darauffolgenden Bestellungen entfallen. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt.

Eine Erhöhung deines vereinbarten Preises bedarf deiner ausdrücklichen Zustimmung. Schweigen gilt nicht als Zustimmung. Ohne dein Einverständnis buchen wir den erhöhten Betrag nicht ab und pausieren das Abo bis zu deiner Entscheidung. Während dieser Pause werden keine neuen Abo-Bestellungen ausgelöst.

Nach einem fehlgeschlagenen ersten Zahlungsversuch sind höchstens zwei weitere Versuche vorgesehen: am zweiten und am vierten Tag nach dem ersten Versuch. Scheitern auch diese, wird das Abo pausiert. Für die fehlgeschlagenen Zahlungsversuche berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren.

Die betroffene Abo-Bestellung wartet auf die Verfügbarkeit des Artikels. Bei einer bestätigten Nichtverfügbarkeit informieren wir dich. Sobald die Bestellung wieder vorbereitet werden kann, erhältst du eine neue Ankündigung, damit die vorgesehene Vorankündigungsfrist erhalten bleibt.

In deinem Kundenkonto findest du deine Bestellungen, Rechnungen und die Sendungsverfolgung. Dort verwaltest du außerdem dein Futter-Abo und deine persönlichen Angaben.

Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts auf der Anmeldeseite und gib die zu deinem Konto gehörende E-Mail-Adresse an. Prüfe anschließend auch deinen Spam-Ordner. Wenn du nicht weiterkommst, hilft dir unser Kundenservice.

Melde dich in deinem Kundenkonto an und bearbeite die dort angebotenen Angaben. Eine Änderung deiner gespeicherten Anschrift ändert nicht automatisch eine bereits bezahlte Bestellung. Beachte bei aktiven Abos auch die dort hinterlegten Lieferdaten.

Sende deinen Wunsch an contact@petgamma.com. Wenn du ein aktives Futter-Abo hast, teile uns bitte auch mit, was damit geschehen soll. Gesetzlich aufzubewahrende Bestell- und Rechnungsunterlagen werden durch eine Kontolöschung nicht vorzeitig gelöscht.

Die verfügbaren Angaben findest du auf der jeweiligen Produktseite. Beachte außerdem die Hinweise auf der Produktverpackung. Wenn dir eine Angabe fehlt oder Informationen voneinander abweichen, frage bitte vor der Verwendung bei unserem Kundenservice nach.

Die Verpackungsangabe zeigt dir die Anzahl und den Inhalt der einzelnen Einheiten. „12 × 85 g“ bedeutet beispielsweise zwölf Einheiten zu jeweils 85 g, also insgesamt 1,02 kg. Prüfe beim Auswählen einer Variante immer die angegebene Packungsgröße.

Der angezeigte Grundpreis pro Kilogramm oder Liter bezieht sich auf den gesamten Inhalt der angebotenen Verkaufseinheit. Bei einem Mehrfachpack wird dafür der Inhalt aller enthaltenen Einheiten zusammengezählt. Der angezeigte Verkaufspreis gilt für das gesamte angebotene Pack.

Die Produktseite informiert dich über die für den Artikel angezeigte Verfügbarkeit und Lieferzeit. Wenn eine gewünschte Variante nicht bestellbar ist oder du eine Frage dazu hast, kontaktiere uns mit dem Artikelnamen und der Packungsgröße. Eine feste Wiederverfügbarkeit können wir nur zusagen, wenn sie für den betreffenden Artikel bestätigt ist.

Schreibe an contact@petgamma.com und nenne den Artikel sowie deine konkrete Frage. Bei Fragen zur Eignung eines Diätfutters oder zur Behandlung einer Erkrankung wende dich bitte auch an deine behandelnde Tierarztpraxis. Eine allgemeine Produktinformation ersetzt keine individuelle Untersuchung.

Du erreichst unseren Kundenservice von 09:00 bis 17:00 Uhr per E-Mail an contact@petgamma.com oder telefonisch unter +31 88 8000 210. Wir bemühen uns, deine Anfrage innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Nenne bei einer Frage zu einer Bestellung bitte deine Bestellnummer und beschreibe dein Anliegen möglichst genau. Bei Lieferproblemen hilft die Sendungsnummer; bei beschädigten oder falschen Artikeln können Fotos hilfreich sein. Sende uns keine Passwörter oder vollständigen Zahlungszugangsdaten.

Unsere Datenschutzerklärung erläutert, welche Daten wir für den Shop, die Bestellabwicklung, den Versand und das Futter-Abo verarbeiten. Dort findest du auch Informationen zu deinen Datenschutzrechten. Für eine Anfrage dazu erreichst du uns unter contact@petgamma.com.